美容院的領導人或管理者，你知道帶領團隊最最關鍵的是啥呢？
幾年下來，我前前後後細細思索就只找到『真』、『盡』、『專』。用些篇幅來解這三字。
1.『真』：
a.凡事要認真。
工作時，你有沒有努力，你不努力的話，店長、顧客或同事從你的工作態度上就看得見的，我問：「顧客願意給一個態度不好的助理或設計師服務嗎？」
一個人認真與否，從他工作的努力與用心度看得到。
「工作要努力，要努力工作」絕對是上班工作的基本條件。
b.對人要真誠。
生活要過的快樂，工作要有成效，必須遵守『去偽存真』力行『真誠相處』。就是要您卸下虛偽作假這一塊面具，真誠面對。鑒真見性，唯有守「真」，才得以『去偽存真』。
做錯事情了，不必逃避。更積極的以真誠的態度面對，就容易取得諒解。認真努力做事，精誠所至當金石可開。
對爸媽、對顧客、對同事、對學生、對助理、對設計師、對孩子，要問你用真心、真的用心了嗎？
人的心眼，著實是一顆磁石。
用真心，就散發出正面感應的能量。不用真心，無法感應出激情感動的能量。
你在應付上班嗎？
當你不太想工作或不想去上班時，你就容易疲倦、遲到或曠職。
你在應付客人嗎？
你不認為「把客人服務好，是你應該的責任」，因此就容易得罪顧客。
用真誠的態度對待顧客，他會喜歡你，再來找你，認同你，指名你，指定你，照顧你，體貼你。
你在應付助理嗎？
當他跟你說話時，你愛理不理、也不正眼看他、隨口應付他兩句。你應付人家卻期待別人聽命於你，你想他會聽話嗎？會聽話照做嗎？
真誠、用心對待助理，他們一定可以感受到。
你在應付人生嗎？
你得到的是一個不怎樣的人生、不踏實的人生，別埋怨哩那是你應得的。記得那個退休工人在退休前，他的老闆請他蓋一棟房子的故事嗎？
做事情時，不是用「應付」的心態，那表示你開始「用心」啦。
用心與否，從他跟你互動、說話時，你當下表現的態度和藹、語調婉約、語氣平和與眼神交會時的親切中，看得到。
服務人，必須力行這16個字：『真誠相處，以客為主，追求卓越，共享事業』。
有一種資質，無法藉由學習而來，而必須原本具備才行。
有一種資質，你別無他法可以取得，而只能靠自己去養成。
這種資質它不是什麼才能，就是「真誠」。
真誠是看得見的。你別以為看到別人真誠了，你可以學會它，錯！它不能模仿，必須原本具備才行。
愛情的真誠與否，從情人的眼神互望、互動的小動作、實質的關心問候中將一覽無遺。
你努力用功認真一點，可以學得到技術，但你想學真誠是學不會的。
一顆「真誠」無邪的心，必須靠自己去養成。
每每，面對同事、設計師、助理，每次在內地上課面對學生跟經營者，我時刻問自己：我夠真誠嗎？(待續)
請先 登入 以發表留言。