美髮工作誌 HairSalon Gossip︰蕭勇信

你的屬下是店長，你在養成他的時候，有交給他一份店長該負擔的哪些責任與義務嗎？

  你是一家店的店長，你的手邊有這份店長工作職能說明書資料嗎？

  假 如你是一位主管，而你卻沒交代這一份資料，只憑以往的經驗跟她說了一些，就以為你在教育做傳承，你憑甚麼來要求你的店長～要做好他當店長該盡到的哪些責任 呢？假使以往你不知道，那還情有可原；假如你已經知道了卻還沒做到，那我要說：「你真的是不負責任」。真的不配幹主管，因為行動力不足。

  假如你是一位店長，你的手上就應該有這一份資料，以作為你的工作最高指導原則，因為那是你的工作範圍，你絕無任何異議～必須對它負責。假如你現在沒有，那就由你開始動手記錄，製作一份店長工作說明書。

  管理為何要文字化？
沒有文字化，不得以傳承。
文字化是工作標準化的起點，是每一項工作之所以能夠走向專業化的實體，更是工作流程化的依據。

  工作說明書必須涵蓋下列幾個要項，當稱之為工作說明書。

•    1.確定職位稱謂。

•    2.工作內容標示清楚：行使權利、職務內容。

•    3.需具備的(能力、性格特徵)。

•    4.培訓資歷：尚需接受哪些能夠勝任此職務上能力訓練？

•    5.薪資標準。

•    6.福利待遇。

  美容院店長工作說明書內的工作內容如下：

•    1.店的相關營業業績成長；

•    2.對內代表公司傳達總部要求執行之行政命令；

•    3.對外代表公司接洽與營業相關之各項行政管理事宜；

•    4.主持店內(晨、晚會)、月大會、(設計師、助理研討會)與幹部會議；

•    5.必須代表店家參加總部的全體主管會議與副理、店長級會議；

•    6.活動套餐研擬：詳細規劃每月促銷活動套餐；

•    7.每季前一個月的28日以前，必須將行事曆時間安排妥善；

•    8.公司所有跟營運相關之事項，若有變更必須呈報上司；

•    9.督導配合同仁，達成上級交辦任務；

•    10.每日確實做好現金核帳並簽字；11.要時常(不是偶而)到宿舍走動關心；

•    12.要關心夥伴們的學習、居住、交友、生活面的點滴輔導之；

•    13.新進人員的照顧與安排，生活面輔導與技術上學習等；

•    14.顧客客訴、抱怨處理，邀員檢討改進之；

•    15.相關營業現場的機動性處理，並整理報告上司知；