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日本有家連鎖,顧客上門不提供洗頭服務,只專注於最基本的『剪髮』這個項目來經營,完全顛覆了美容院的傳統作法。

  1996年當時已經老大不小61歲的小西國吉在東京神田區成立QB第一家店,至2003年在日本全國十四個轄區的店家數已超過200家。它就是QB(Quick Beauty House)之家,所說的QB也就是快速變美的意思。在2003年海外版圖擴張上,新加坡與馬來西亞陸續成立QB之家,預計在2013年在亞洲各地擁有1000家店面。

  QB將美容院從以往走感性、休閒與享受型的路線,降低其感性面的訴求轉移到講求功能導向的理性訴求上,也將多數走紅海策略(採低價競爭策略的價格戰,殺的你死我活)的美容市場,一舉推向超越競爭創造價值的藍海策略(高價值/低成本)上。

  在商場上要贏得勝利就得停止競爭,要『超越競爭』。所以,QB在經營手法上有以下這幾個特色:

1、         標榜無水乾剪,省水又省電。完全不需用水將頭髮打濕,剪完頭髮後也不需沖水。完全可降低用水、用電的成本。既然頭髮不用打濕,那要用到吹風機的機會就微乎其微了。

2、         沒有打卡鐘,改用指紋掃描機。上班時,工作人員以指紋掃描方式打卡簽到。

3、         革命性的「空氣清洗法」。一張椅子一套清潔設備,創先採用『氣壓式清潔』。當顧客剪完頭髮,開關打開將上頭的一根管子拉下來,它就像吸塵器一樣可以將殘留在衣服與頭上的髮屑吸的乾乾淨淨。

4、         方便又省時。一般美容院剪髮大約需一小時左右,他只需十分鐘就完成。

5、        重視衛生安全。為每位顧客提供一套全新的毛巾和梳子,使用完即丟或讓顧客帶回去當紀念品都可以。

6、         寸土寸金,節省空間。由於不是進來享受的只是剪個頭髮,因此每位設計師需要的工作空間會比較小,空間節省許多當然租金會相對節省不少。

7、        店外面有一套號誌(門口感應器),顧客不必進入店內就會看到顯示出還有沒空位。充分為顧客著想、體貼顧客,省去了顧客耗等浪費時間的缺點。

8、         店內有一貼心的彩色標誌,讓顧客知道還須要等多久。綠色(15分鐘以上),紅色(不用等),黃色(需等待5-10分鐘)

9、         在前一位顧客使用過後,每張椅子都當著等後顧客的面前做消毒。

10、   分店雖分布全國各地,但容易掌握與管理。門口有個感應器,讓總公司知道店面每天開門與打烊的正確時間。

11、    簡化人力,沒有會計人員採用投幣機收款。你要剪頭髮,在投幣機前丟一張千元整钞,就跳出一張剪髮票。完全省去了算錢找錢的疏忽,於當日結算時金額不附合的困擾。有到過日本吃拉麵的人,一定有這個印象。

12、    販售票卷機與座椅都與電腦主機相連,可以追蹤每天客量以及單張椅子的使用率。每當顧客坐下超過六分鐘,感應器即刻回應PC顯示當前總顧客數。
這些創意有沒提供你另類想法呢?歡迎你告訴我

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